TU SEGURIDAD
ES LO PRIMERO
Te ofrecemos herramientas que te ayudarán a prevenir fraudes. Si tenés alguna pregunta, no dudés en realizar tu reporte.
Así podés proteger tus cuentas
Tomá precauciones
Seguí estos consejos para garantizar la seguridad de tus productos bancarios:
Protegé tu información manteniendo contraseñas seguras y actualizándolas regularmente.
Revisá tus cuentas periódicamente para garantizar la precisión de todas las transacciones.
Evitá conectar tus dispositivos a redes públicas para mantener la seguridad de tus datos.
Sé cauteloso con los correos electrónicos sospechosos. Es mejor no responder.
Aprovechá las herramientas de autenticación que el BCR pone a tu disposición.
Permanecé alerta ante llamadas sospechosas y recordá que nunca se te solicitará información confidencial para acceder a tus productos financieros.
Organizá y guardá tus recibos y cualquier otra documentación relacionada con transacciones financieras.
Compartí estos consejos con tu familia para garantizar la seguridad de todos.
Consejos generales
Ponemos a tu alcance diferentes canales donde podés realizar tus consultas y denuncias. Si tenés dudas, te invitamos a ingresar a las siguientes opciones:
Estoy recibiendo una llamada sospechosa
- Estoy recibiendo una llamada de número desconocido.
- Vendo o alquilo un producto o artículo y me llaman interesados en comprar “de inmediato” y sin visitarme.
- Un interesado en comprarme un producto dice que ya me hizo el pago, pero no lo veo reflejado en mi cuenta.
- Interesado en comprarme un producto dice que necesita hacer una llamada entre él, yo y un funcionario del BCR.
- Participé en una entrevista de trabajo y me indican que me dieron el puesto. Me piden datos de mis productos.
- Me están pidiendo que debo configurar algo en mi computadora, guiándome mediante la llamada.
- Me están pidiendo valores de mi clave dinámica.
- Me están preguntando mi clave, pin o número de tarjeta.
- Me informan que detectaron un movimiento o transacción en mi cuenta y que podría tratarse de un fraude.
- Me están diciendo que me gané un premio.
- Me llaman de la Municipalidad y me dicen que tengo deudas o trámites pendientes relativos a mis propiedades.
Prestá atención a lo que se te pide. Si tenés sospechas, o sentís que la llamada no es auténtica, indicá que te vas a comunicar con el Banco y cortá la llamada.
No cerrés ningún trato. Recordá que es muy extraño que alguien quiera comprarte algo sin irlo a ver o conocer.
No aceptés el pago. Siempre se debe verificar, ingresando a tu cuenta, todas las transferencias bancarias o vía SINPE Móvil que recibás. No confiés en los comprobantes que te manden por mensaje, ni confíés en que llegará más tarde.
Desconfiá de inmediato del comprador. En el Banco de Costa Rica se puede hacer transferencias de dinero vía www.bancobcr.com o bien directamente en las oficinas bancarias. Ningún funcionario está autorizado a guiar el proceso de transferencias de dinero vía telefónica. Recordá que nunca debés brindar tu usuario, clave o valores de la Clave Dinámica o BCR Clave Virtual a nadie.
Cortá la llamada. En este caso, se trata de un fraude. Ninguna empresa necesita estos datos para registrar a un nuevo empleado en planilla. Para que una empresa realice pagos de salario, bastaría con que les facilités tu número de cuenta cliente.
En el Banco de Costa Rica no se brinda soporte técnico vía telefónica. Cuelgue la llamada de inmediato.
Nunca debés brindar los valores de tu Clave Dinámica o BCR Clave Virtual a terceros. Cortá la llamada o eliminá el chat.
Nunca debés brindar tu clave, pin o número de tarjeta a terceros. Cortá la llamada o eliminá el chat.
En este caso, pedí información sobre el movimiento o transacción. Si no la realizaste, indícale eso a quien te está llamando. Si la llamada es auténtica, los funcionarios procederán, por tu seguridad, a bloquear tu cuenta o tarjeta para evitar más transacciones fraudulentas. Si te piden algún dato confidencial, no lo brindés y cortá la llamada.
Hacete esta pregunta: ¿Cuándo participé en esa promoción? Si tenés dudas, llamá a la central telefónica del Banco de Costa Rica al 2211-1111 y consultá si la promoción es real y está vigente.
Sospechá de inmediato. Si tenés alguna duda Indicá que vas a ir a la Municipalidad personalmente a solucionar el problema. No brindés datos confidenciales ni aceptés ayudas vía teléfono para realizar esas gestiones.
Otros signos frecuentes de fraude en llamadas
- Me están apurando a hacer lo que me dicen.
- Me están alargando mucho la conversación.
El sentido de premura o urgencia es una de las tácticas más frecuentes de quien busca cometer un fraude. No cedás ante la presión y analizá lo que le están diciendo. Ante cualquier duda, cortá la llamada y llamá al 2211-1111.
El exceso de información y lenguaje confuso buscan confundir a los usuarios. Esta es otra de las tácticas más frecuentes de quien busca cometer un fraude. Analizá lo que te están diciendo. Ante cualquier duda, cortá la llamada y llamá al 2211-1111.
Casos frecuentes de fraude en correos electrónicos
- Recibí un correo de una dirección que dice ser del BCR, tiene los logotipos y elementos de marca
- Recibí un correo que me indica que debo entrar a un sitio a configurar cosas de mis productos del Banco.
- El correo dice que debo brindar mi clave, pin o número de tarjeta.
No te dejés llevar por el nombre que aparece como remitente, ni por los distintivos del mensaje. Hacé clic en el espacio de quien lo envió y leé la dirección electrónica. Si la dirección no contiene “@bancobcr.com” (siempre después de la arroba “@”) el correo no es del Banco y es posible que el remitente esté intentando hacerte un fraude.
El Banco no envía correos solicitando que el cliente realice procesos de configuración de cuentas. De igual forma es necesario que verifiqués quién te envía el correo, revisando la dirección electrónica de donde proviene.
El Banco no envía correos solicitando datos confidenciales de los clientes. De igual forma es necesario que verifiqués quién te envía el correo, revisando la dirección electrónica de donde proviene.
Casos frecuentes de fraude en chats de WhatsApp
- Me están contactando por WhatsApp. En el chat veo el logo del BCR, pero el número es extraño..
- Me indican que detectaron un movimiento o transacción en mi cuenta y que podría tratarse de un fraude.
- En el chat me dicen que debo brindar mi clave, pin, número de tarjeta, o una foto de mi Clave Dinámica.
- Me está contactando un supuesto amigo o familiar para pedirme favores extraños.
- Un supuesto amigo o familiar que dice que está fuera del país y que le urge que le transfiera dinero.
- Me están contactando de la Municipalidad y me dicen que tengo deudas o trámites pendientes.
No te dejés llevar por el nombre que aparece, ni por los distintivos o el logo del chat. Verificá el número de procedencia y sobre todo, analizá lo que te están solicitando.
En este caso, pedí información sobre el movimiento o transacción. Si no la realizaste, indícale eso a quien te está llamando. Si la llamada es auténtica, los funcionarios procederán, por tu seguridad, a bloquear tu cuenta o tarjeta para evitar más transacciones fraudulentas. Si te piden algún dato confidencial, no lo brindés, bloqueá el remitente y borra el chat.
El Banco no solicita datos confidenciales de los clientes. Tampoco te solicitará la foto de tu Clave Virtual. Si te piden algún dato confidencial, no lo brindés, bloqueá el remitente y borra el chat.
De inmediato contactá a tu amigo o familiar y verificá si esto es cierto. No te dejés engañar por el sentido de peligro o premura. Nunca realicés pagos o transferencias sin verificar la identidad de los destinatarios. Nunca brindés tus datos de correo electrónico, ni información confidencial de tus cuentas del Banco.
De inmediato contactá a tu amigo o familiar y verificá si esto es cierto. No te dejés engañar por el sentido de peligro o premura. Nunca realicés pagos o transferencias sin verificar la identidad de los destinatarios. Nunca brindés tus datos de correo electrónico, ni información confidencial de tus cuentas del Banco.
Sospechá de inmediato. Si tenés alguna duda Indicá que vas a ir a la Municipalidad personalmente a solucionar el problema. No brindés datos confidenciales ni aceptés ayudas vía WhatsApp para realizar esas gestiones.
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